Política de Reembolso

   Na Bia’s Atelier, cada peça é feita à mão com cuidado e dedicação. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, criamos esta Política de Reembolso para esclarecer seus direitos e os procedimentos adotados em casos de devolução e reembolso.

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1. Prazo para solicitar reembolso

O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras realizadas online.

Após esse prazo, pedidos de reembolso só serão aceitos em casos específicos de defeito comprovado.

2. Condições para reembolso

O reembolso será possível nas seguintes situações:

• Arrependimento da compra dentro do prazo legal (7 dias);

• Produto com defeito de fabricação;

• Erro no envio (produto diferente do pedido).

Importante: Não realizamos reembolso em casos de mal uso, danos acidentais, má conservação ou desgaste natural da peça.

3. Produtos personalizados e sob encomenda

Nossos produtos são feitos artesanalmente sob encomenda, o que significa que são produzidos exclusivamente para cada cliente.

Por isso, em caso de arrependimento, o reembolso poderá ser:

• Parcial, caso a produção já tenha sido iniciada;

• Total, apenas se o pedido ainda não tiver entrado em processo de produção.

4. Forma de devolução do valor

O valor será reembolsado da mesma forma em que o pagamento foi realizado:

• Cartão de crédito: estorno junto à operadora (pode levar de 5 a 15 dias úteis, conforme o banco);

• Pix ou boleto: devolução via transferência bancária para conta em nome do comprador.

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5. Procedimento para solicitar reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato pelo e-mail biassatelier@gmail.com, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (se houver defeito ou erro no envio).

Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções para devolução, se for o caso.

6. Custos de devolução

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Se o motivo do reembolso for erro da loja ou defeito de fabricação, a Bia’s Atelier arcará com os custos de frete de devolução.
Em casos de arrependimento, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

7. Observações finais

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções/reembolsos quando:

• O produto apresentar sinais de uso ou danos provocados após o recebimento;

• As condições desta política não forem respeitadas.

8. Dúvidas e contato

Se tiver dúvidas sobre a Política de Reembolso ou sobre seu pedido, entre em contato:

E-mail: biassatelier@gmail.com

Instagram: @biassatelier